Garantie et réclamations

Garantie

Nous nous soucions de nos produits et faisons bien sûr de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Cependant, il arrive parfois qu'une commande se casse pendant le transport ou qu'il se passe autre chose qui vous permet de faire une réclamation au titre de la garantie. En vertu du droit européen, nous sommes responsables de tout défaut de conformité qui se manifeste dans les deux ans suivant la livraison du bien. Vous pouvez avoir des droits supplémentaires en vertu de la loi néerlandaise. Si vous découvrez ou devriez découvrir un défaut du produit, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable. Un délai raisonnable est d'au moins deux mois. Dans certaines circonstances, une durée supérieure à deux mois peut également être acceptable. Si vous nous contactez à temps, nous vous fournirons un remplacement gratuit.

Plaintes

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous conseillons de nous signaler d'abord les réclamations en envoyant un e-mail à info@gymnatural.nl. Si cela ne conduit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour médiation via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE d'enregistrer des réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plate-forme ODR est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de soumettre votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.